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        濟南禮儀服務要求
        
    
         作者：admin    來源：未知    發(fā)布時間：2020-06-04 19:03    
        
    
         
        
	服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態(tài)、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。
        

        
	 
        

        
	常規(guī)的服務人際距離禮儀：
        

        
	1. 直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的距離，一般以 0. 5米至1. 5米之間為宜。
        

        
	 
        

        
	2. 展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。
        

        
	 
        

        
	3. 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。
        

        
	 
        

        
	4. 待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內(nèi)。
        

        
	5. 酒店服務禮儀：
        

        
	1. 著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。
        

        
	 
        

        
	2. 語言恰當。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。
        

        
	 
        

        
	3. 禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。
        

        
	 
        

        
	4. 主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。
        

        
	 
        

        
	5. 尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。
        
 
        
  
        
  
        
    
    
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        電子郵箱: yewu@jinanliyi.com
        
        
        公司地址：山東省濟南市山東會展中心
        
      
        
      
        
      
        
        
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