站姿

 

　　站立的時候身體要挺直，不駝背，手臂自然下垂。不要把手交叉在胸前，也不要插在褲袋里，不要做小動作。

 

　　女性站立時雙腿要并攏。抬頭挺胸。

 

　　坐姿

 

　　男士可以微分雙腿但不要超過肩寬，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

 

　　女士穿裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。

 

　　走姿

 

　　走路的時候要抬頭挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，身體重心稍微前傾，兩臂自然前后擺動，不要東張西望。

 

　　交談禮儀

 

　　抱著一顆誠懇的心與人交談，會給人親切的感覺。說話的時候，不要隨便指人，要和對方保持一定的距離。

 

　　對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

 

　　說話要中肯，不要夸夸其談，不要無理取鬧，不要對別人造成言語侮辱。

 

　　出現意見不一致時，要保持冷靜，要豁達，包容他人。

 

　　不要在公眾場合大聲喧嘩、爭執打鬧。

 

　　服飾禮儀

 

　　公務場合著裝要端莊大方；參加應酬交際舞會要穿得時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。全身上下衣著的顏色一般不超過三種。

 

　　男士著裝

 

　　男士穿西裝講究很多，套裝的面料和顏色要統一，內穿單色襯衫，打領帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。

 

　　領子要保持清潔。

 

　　領帶結要打好，不要松散。

 

　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配，千萬不要黑皮鞋配白襪子。

 

　　男士只能佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。

 

　　女士著裝

 

　　根據場合的不同，穿著也不同。要與環境相搭配。穿著舒適，不影響正常行動。

 

　　飾物的佩帶要與體形、發型、臉型、膚色、服裝和工作性質相搭配。吊唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

 

　　社交禮儀

 

　　一個人生活在這個社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

 

　　問候禮儀

 

　　對不同環境里所遇見的人，要用不同方式的問候語。

 

　　和初次見面的人問候，最標準的說法是：“您好”、“很高興能夠認識您”、“見到您很高興”等。

 

　　如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；

 

　　與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“好久不見”，“總算見到您了”。

 

　　對于一些業務上往來的朋友，可以使用一些稱贊語：“您氣色不錯”、“您越長越美麗了”等待。

 

　　稱呼禮儀

 

　　稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。大家的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。現在的現代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎上，推陳出新，表現出新一代禮貌稱謂的新風貌。

 

　　人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。恰當地使用稱謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱謂要表現尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。

 

　　符合身份稱謂

 

　　當清楚對方身份時，既可以對方的職務相稱，也可以對方的身份相稱；當不清楚對方身份時，可采用以性別相稱“某先生”、“某女士”或“XX老師”，亦不失為一個權宜之計。

 

　　符合年齡稱謂或稱謂

 

　　當稱呼年長者時，務必要恭敬，不應直呼其名，也不可以直接呼“老張”、“老王”等，尤其是年齡相差較大隔代人之間，更不可以直接呼“老張”、“老王”等；“老張”、“老王”只能是一種稱謂，不應當是稱呼；可以將“老”字與其姓相倒置，如“張老”、“王老”，或“王老先生”、“張老先生”或姓+職務（或職稱等），如“李主任”、“劉總”、“楊工”、“羅老師”、“陳師傅”等等；總之，要有尊敬長者之意。

 

　　當稱呼同輩的人時，可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名，但要態度誠懇、表情自然，體現出真誠；當稱呼年輕人時，可在其姓前加“小”字相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名，但要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心。

 

　　一定要注意稱呼與稱謂之間的區別。比如“爸爸”“媽媽”是稱呼，“父親”、“母親”、“家父”、“家母”是稱謂，不可以混為一談。

 

　　介紹禮儀

 

　　介紹可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。

 

　　自我介紹

 

　　主動向對方打招呼，得到回應后，再自報家門，要表現出友好和謙恭。

 

　　為他人作介紹

 

　　應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

 

　　被人介紹

 

　　被人介紹的時候要面帶微笑，介紹得對就微微點頭示意。介紹完了，主動和對方打招呼。

 

　　握手禮儀

 

　　要注意自己的手干不干凈，濕不濕。不能戴手套和墨鏡跟人握手。握手的時候不要坐著。

 

　　握手的'順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。

 

　　若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

 

　　電話禮儀

 

　　打電話的禮儀

 

　　給別人打電話需要想一想對方這個時候接電話方不方便，如果可能在休息，就不要打。在適合的時間打過去，先自我介紹，然后詢問對方是否方便接聽電話。通話時，最好簡潔明了。談話完后，說拜拜。使用公用電話，不長時間占線。

 

　　接聽電話禮儀

 

　　聽到電話鈴聲后，要第一時間接聽電話，主動問好，自報家門，然后問對方為什么來電。通話完畢后，等對方掛了電話，再輕輕掛電話。

 

　　手機禮儀

 

　　鈴聲要選擇適合自己身份的，音量不要太大，內容要健康。開會、上課或其他重要集會時應關機或設置靜音。非經同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。

 

　　工作禮儀

 

　　注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美。

 

　　接待禮儀

 

　　接待上級要面面俱到，貼身伺候。領導有需要，第一時間滿足。對領導的問話，如實回答。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

 

　　接待下級或群眾來訪要親切熱情，讓人覺得你是十分尊重他的。對提出的問題，要耐心細致的回答。

 

　　同事禮儀

 

　　對下屬要表現出平易近人，尊重對方。適當表揚下屬。接受下屬服務時應說“謝謝”。下屬給你打招呼，你要點頭回應。

 

　　對下屬犯的錯誤要耐心批評指正；對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

 

　　下屬對領導禮儀

 

　　尊重領導，不要挑戰領導的權威。見到領導要主動打招呼。進電梯或門口時，要讓領導先進。跟領導談話要注意分寸，不要失禮。

 

　　同事之間禮儀

 

　　對待同事要有禮貌，相互尊重。主動招呼對方，語氣要溫和。

 

　　不要隨便議論同事的長短，對同事所遇到的困難要熱心幫助。

 

　　會務禮儀

 

　　會場布置要提前完成，所有設備都要調試到最佳效果。

 

　　排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。當領導同志人數為奇數，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽眾席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。

 

　　簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

 

　　辦公室禮儀

 

　　和同事要保持禮貌，不要勾心斗角。穿著得體。沒有得到他人同意，不要亂碰別人東西。

 

　　在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

 

　　閱覽室禮儀

 

　　穿著整潔，手機關閉或調到靜音。不要在室內接聽電話。不要占座。不要與他人閑聊。要愛護公物。

 

　　影劇院禮儀

 

　　一般提前15分鐘到場，根據座位號入座。

 

　　如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

 

　　不要吃會發出聲音的食物，不要大聲喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結束亮燈后再有秩序地離開。

 

　　商場禮儀

 

　　要維護公共衛生，愛護公物。禮貌對人。穿著得體。遇到排隊時，不要插隊。不要哄搶商品。

 

　　旅游觀光禮儀

 

　　遵守公共秩序，愛護環境衛生，愛護公物。不要擁擠。不要去禁止通行的危險地帶。不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

 

　　座次

 

　　尊長一般坐后排的右邊。

 

　　特別提示

 

　　佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。